1．目的
当社は、家賃保証事業を通じて、不動産会社さま、管理会社さま、貸主さま、借主さまをはじめとするすべてのお客様との信頼関係を大切にしています。
その一方で、従業員が安心して働ける職場環境を確保することは、継続的に質の高いサービスを提供するための重要な責務であると考えています。
本方針は、2026年10月施行の改正労働施策総合推進法を踏まえ、カスタマーハラスメントを未然に防止するとともに、発生時に適切かつ迅速に対応するための基本方針を定めるものです。
2．適用範囲
（1）当社で勤務するすべての従業員（正社員・契約社員・派遣社員・アルバイト等）
（2）当社サービスをご利用いただく、または業務上関係するすべてのお客様（不動産会社さま、管理会社さま、貸主さま、借主さま、その他のお取引先）
3．カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様等による言動・要求のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害し、または業務の適正な遂行を妨げるものをいいます。
例えば、次のような行為が含まれます。
- 暴言・威圧・脅迫・人格否定
- 長時間の拘束・執拗な要求
- 不当・過剰な要求
- SNS・インターネット等への誹謗中傷
- 土下座要求など従業員の尊厳を傷つける行為
- 正当な理由のない謝罪要求・金銭要求
4．当社の基本姿勢
当社は、すべてのお客様を尊重し、誠実かつ丁寧な対応を行います。一方で、カスタマーハラスメントに対しては「許さない・見逃さない・繰り返させない」ことを基本姿勢とします。問題行為が認められた場合には、事実確認を行ったうえで、対応窓口の変更、サービス提供方法の見直し、お取引の停止・終了、警察・弁護士等への相談を含め、適切に対応します。
また、当社の役員・従業員も、取引先その他の関係者に対し、その就業環境を害するような著しい迷惑行為を行いません。他の事業主から事実確認等への協力を求められた場合には、関係部署と連携し、適切に対応します。
5．お客様へのお願い
当社では、お客様との良好な信頼関係のもと、より良いサービスを提供することを目指しております。そのため、ご相談・ご要望は建設的な言葉と態度でお伝えください。暴言・脅迫・差別的言動・長時間拘束などの行為はご遠慮ください。悪質な場合には、対応を終了し、お取引の停止・契約解除、警察への通報、損害賠償請求等の法的措置を講じる場合があります。
6．情報管理
カスタマーハラスメントに関する情報は、個人情報保護方針その他社内規程に基づき適切に管理します。
7．継続的改善
当社は、社会情勢や法令の改正、お客様および従業員からの意見等を踏まえ、本方針および運用体制を継続的に見直します。
8．制定・改定履歴
2026年10月1日 制定
上記方針に基づき、当社は従業員が安全かつ誇りをもって業務に取り組める環境の実現と、皆さまとの健全で持続的な取引関係の構築を目指します。
制定日 2026年10月1日
